Chọn content lý trí hay content cảm xúc?

"Copy writing chưa wow: Tai nghe chống ồn.

Copy writing chất: Thế giới thật ồn ào, nhưng bạn có quyền chọn nghe điều mình muốn."

Sau nửa năm thực sự nghiêm túc với công việc Sáng tạo nội dung (mặc dù đã ì ạch theo nghề được hơn 2 năm), từ những màn đo lường vụng về, tìm tòi từ sách báo và chuyên gia, tớ rút ra 1 tip cho Content chuyển đổi cao, đó là xoay quanh “lợi ích" của người tiêu dùng. Ai cũng sẽ quan trọng lợi ích của bản thân đầu tiên, đó là bản năng nguyên thủy của loài người. Ngoài ra đối với điểm chạm về "Niềm tin", content cần có sự cá nhân hóa, thay vì thương mại hóa, thể hiện qua các yếu tố như: Cách xưng hô, cách hành văn, nội dung truyền tải mang tính "vì khách hàng, phi lợi nhuận", mang năng lượng "chân tình, chân thành". Và điều này cần rất nhiều ở "người làm truyền thông" khả năng thấu cảm, khả năng nghiên cứu và phân tích thông tin, đặc biệt là trách nhiệm khi làm nghề, sự tỉ mỉ và không "qua loa";...

Thầy Bát Nhã từng chia sẻ một ví dụ rất hay giữa hai cách làm content: Một bên là content “xoay quanh sản phẩm”: liệt kê hàng tá tính năng hay ho (dạng content lý trí, tạo cảm xúc dè chừng, đa nghi), một bên là content “xoay quanh người dùng” (dạng content cảm xúc, có thể làm cho KH có tình cảm với thương hiệu, và giới thiệu KH khác tới): chạm tới cảm xúc, nội tâm thầm kín, tạo trải nghiệm chân thành, chân tình, rằng thương hiệu ở đây là vì khách hàng, thương hiệu là người bạn trăn trở cho nỗi đau của khách hàng. Phân tích của thầy củng cố thêm cho quan điểm cá nhân của tớ: "Nếu tớ có thể tạo ra một content chạm vào nội tâm, đánh vào xúc giác của người đọc, làm cho họ thực sự "tham gia" vào sản phẩm, dùng trí tưởng tượng và kết nối với sản phẩm, cơ hội chuyển đổi sẽ cao hơn nhiều. Bởi vì so với hàng ngàn content bán hàng show off rất nhiều tính năng sản phẩm ngoài kia, content của tớ đảm bảo 3 yếu tố:

(1) Gây chú ý vì khác biệt

(2) Kết nối cảm xúc và tạo sự riêng tư: khiến khách hàng cảm thấy “đây là lời thì thầm dành cho riêng tôi.”

(3) Xây được niềm tin, chốt được hành động, vì content đã nói đúng điều họ đang nghĩ trong đầu, thậm chí trước cả khi họ nhận ra.

Và khi làm được điều đó, người viết không chỉ bán một sản phẩm. Họ đang mở ra một thế giới nơi người ta được trở thành điều họ khao khát, thế giới nội tâm đang dồn nén được dịp bộc lộ ra một cách trần trụi bởi một thương hiệu "trước lạ sau quen"!