Email marketing, nên ngắn hay nên sâu?

Chuyện nhỏ ở chỗ làm: Email marketing, nên ngắn hay nên sâu?

Hôm trước, mình có một cuộc tranh luận với đồng nghiệp phụ trách Automation về độ dài của Email Marketing.

Bạn ưu tiên sự ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề như những email bạn từng copy lại của kịch bản Email cho dự án B2C.

Mình lại có góc nhìn khác: “Ngắn gọn, dễ đọc là tốt. Nhưng điều quan trọng hơn cả, là email đó có đang thực sự kết nối với khách hàng không? Có khiến họ dừng lại? Có khiến họ cảm thấy được thấu hiểu? Hay chỉ là một email thương mại giống như hàng trăm cái họ nhận mỗi ngày?”

Đặc biệt khi tệp khách hàng hiện tại là B2B- những người ra quyết định dựa trên niềm tin và năng lực chuyên môn của đối tác. Họ không chỉ quan tâm bạn bán gì, mà muốn biết bạn hiểu ngành của họ đến đâu, có đủ tầm để cung cấp giải pháp hay không.

Vì vậy, mình không đồng tình khi được đề nghị bỏ mẫu content dài (bao gồm yếu tố tâm sự, chia sẻ thông tin, tạo sự đồng cảm) để chuyển sang email ngắn với tone thuần thương mại. Mình tin rằng, dù là B2C hay B2B, nếu thiếu đi yếu tố kết nối, thì content cũng khó giữ chân được ai lâu dài.

Kết quả, cuộc tranh luận phải mang lên bàn họp. Và thật đáng trân trọng, leader đã cho mình cơ hội triển khai thử một mẫu email theo hướng kết nối và chia sẻ giá trị, anh bảo rằng: “Dài hay ngắn không quan trọng. Quan trọng là em muốn khách hàng cảm thấy gì sau khi đọc.”

Đến đây, mình đã bảo vệ đề xuất của mình bằng luận điểm sau:

 👉 Content chuyển đổi cao là content xoay quanh lợi ích thực sự của người đọc.

Lợi ích đó có thể là thông tin mới, một góc nhìn sâu sắc, hay chỉ đơn giản là cảm giác: “À, thương hiệu này hiểu mình.” Bởi vậy, dù viết ngắn hay dài, email marketing với tệp B2B nên có ít nhất những yếu tố sau:

- Sự chân thành: cho thấy bạn không spam, mà thật sự muốn kết nối.

- Sự hiểu biết: thể hiện rằng bạn nắm rõ bối cảnh ngành nghề của họ.

- Giá trị chia sẻ: để họ thấy đọc email của bạn là không phí thời gian.

Vì B2B không đơn thuần là bán, mà là đang gây dựng niềm tin dài hạn.

Sau chuyện này thì mình rút ra được cả bài học về teamwork, có bất đồng quan điểm thì nên trao đổi với leader để cùng giải quyết thay vì giải quyết riêng với nhau và câu chuyện mãi không đến hồi kết. À, các leader của mình trước nay đều phản hồi lại là, con bé này kiểu "tôn sùng leader", "tôn sùng sếp" í. Mình cũng không biết tại sao mình có năng lượng đó, chỉ biết là một khi đã là cánh tay phải, tay trái của ai đó, mình hoàn toàn trung thành với họ, mình đau đáu muốn cống hiến và hỗ trợ để lý tưởng của họ trở thành hiện thực. Chắc đấy là đặc điểm của chính tinh "Vũ Khúc Thiên Tướng" trong bản đồ sao^^ Hoặc là do mình đã may mắn gặp được những người lãnh đạo thực sự có tài - trí - uy - đức!